FAQ для Продавцов 

Вопросы  Ответы 
Что такое ZoodPay?  ZoodPay – это уникальное финтех решение для интернет-магазинов и маркетплейсов, благодаря которому Вы можете продавать товары и услуги на своей онлайн площадке в рассрочку и с пост оплатой, при этом клиенту нет необходимости переходить на сторонний ресурс и обращаться к менеджеру банка для подписания договора и прохождения оценки платежеспособности. Все делается онлайн прямо на вашем сайте. 
Зачем это нужно Интернет-магазинам?  Благодаря онлайн сервису ZoodPay, интернет-магазины могут развивать свои сайт, привлекать новых клиентов, увеличивать продажи, средний чек и частоту покупок. Теперь у Вас нет необходимости переводить свой трафик на сторонние онлайн платформы и делиться своими клиентами. 
Как начать продавать с ZoodPay?  Начать продавать с ZoodPay очень просто:
1. Подать Заявку на сотрудничество на сайте www.zoodpay.com
2. Присоединиться к публичному Соглашению
3. Настроить интеграцию с сервисом ZoodPay
После этого можно начинать продавать. 
Кто может стать Партнером ZoodPay?  У нас нет жестких критериев и ограничений. Если у Вас есть интернет-магазин или маркетплейс, вы не продаете запрещенных товаров, ваша деятельность соответствует законодательству нашей страны мы готовы рассмотреть сотрудничество с Вами. Рассмотрение и принятие решение не займет более одного рабочего дня, после предоставления всех необходимых документов. 
Сколько стоит подключение к сервису ZoodPay?  Подключение к сервису ZoodPay абсолютно бесплатно, Вы платите только за гарантированные продажи, согласно утвержденным комиссиям, по каждой категории. 
Кто делает интеграцию?  Работы по интеграции к сервису ZoodPay делаются на вашей стороне, мы вам предоставим всю необходимую документацию по интеграции. Также Вы можете скачать плагин если Ваши интернет-магазин построен на одной из популярных платформ: Opencart, Bitrix, Woocommerce, это значительно облегчит вам процесс интеграции с сервисом. 
Какая комиссия за продажи с сервисом ZoodPay?  Комиссия зависит от категории товаров, которые Вы продаете, более подробно можете ознакомиться на нашем сайте www.zoodpay.com 
Какие лимиты установлены на покупки?  Ваши клиенты могут покупать товары в рассрочку в рамках установленного лимита на клиента, на сумму до 120 тысяч тенге, без каких-либо ограничений по количеству покупок. 
Какие преимущества сотрудничества с ZoodPay?  • Вы сможете увеличить частоту покупок, средний чек заказа и конверсию успешных заказов.
• Вы не теряете свой трафик, все клиенты остаются у Вас на платформе, нет необходимости перехода на сторонний ресурс для оформления рассрочки.
• Мы инвестируем в маркетинг для повышения узнаваемости данного метода оплаты и наших Партнеров.
• Вы избавитесь от проблем, связанных с оплатой наличными при получении.
• Обязательства по возврату денег от клиентов лежит полностью на нашей стороне.
• Мы производим оплату покупок на регулярной основе. 
Кто уже продает с сервисом ZoodPay?  В первую очередь сервис ZoodPay уже давно доступен в приложении для покупок ZoodMall, в разных странах мира, таких как Казахстан, Узбекистан, Ирак, Кувейт, Саудовская Аравия и Иордан. В Казахстане нас поддержали крупнейшие игроки на рынке, более подробно Вы сможете ознакомиться со всеми Партнерами на нашем сайте в разделе “Продавцы”. 
Как повлияет на Продавца если клиент выходит на просрочку или перестает оплачивать по счетам?  На Вас это ни как не повлияет, все риски по возврату денег лежат на нашей стороне. Вы в любом случае получите всю сумму покупки за минусом комиссии в установленные сроки. 
Какие меры применяются к Покупателям, в случае просрочки оплаты платежей?  В случае выхода на просрочку, клиенту необходимо будет оплатить фиксированный штраф. В любом случае мы всегда стараемся помочь нашим клиентам и найти оптимальные решения для недопущения выхода на просрочку и нарушения условий сотрудничества. 
Когда я получу свои деньги за продажи с ZoodPay?  Взаиморасчеты с Продавцами мы производим на еженедельной основе, соответственно Вы получите денежные средства за доставленные заказы не позднее 7-и дней с момента доставки. 
Что нужно клиенту, чтоб он мог купить в моем интернет-магазине с ZoodPay?  Для покупки в рассрочку с сервисом ZoodPay клиенту необходимо иметь банковскую карту, со сроком действия не менее 3 месяцев на момент покупки, а также мобильный телефон, для получения одноразового пароля. 
Карты каких банков и каких платежных систем можно привязать к ZoodPay?  Для оплаты с помощью ZoodPay можно привязать карту любого банка с платёжными системами Visa или Mastercard. 
Как ZoodPay обеспечивает безопасность карточных данных?  Безопасность карточных данных обеспечивает наш Партнер, крупнейший онлайн эквайер в стране e-pay, соответствующий всем международным стандартам и сертификациям. 
Нужно ли Покупателю заново вводить свои данные, при повторной покупке с Zood Pay?  Такой необходимости нет, если клиент уже вводил свои данные система их подтянет автоматически, клиенту остается лишь подтвердить покупку. 
Могу ли я сделать наценку на товары/услуги в случае оплаты покупки с ZoodPay?  Нет, цены для клиентов в независимости от способа оплаты должны быть одинаковыми. 
Есть ли требования к ежемесячным минимальным оборотам с ZoodPay?  Нет, таких требований для наших Партнеров мы не выставляем, с нашей стороны мы стараемся сделать все, чтоб у вас появилось больше качественных новых клиентов. 
В каких городах можно подключить ZoodPay?  Наш сервис является онлайн решением, соответственно нет ни каких ограничений по его географии, Вы можете продавать с ZoodPay в любом городе нашей страны. 
Как клиент поймет что интернет-магазин является Партнером ZoodPay?  При выборе метода оплаты за товар, клиент увидит в списке ZoodPay. Также на нашем сайте www.zoodpay.com клиенты смогут найти весь список продавцов использующих сервис ZoodPay. 
Есть ли ограничения на количество покупок с ZoodPay в нашем интернет-магазине?  Таких ограничений нет, в рамках одобренного лимита, клиенты могут совершать покупки. 
Будите ли вы рекламировать мой интернет-магазин?  В целом у нас есть план различных активностей, в рамках которого мы будем повышать узнаваемость сервиса и привлекать клиентов в том числе и в ваш интернет-магазин. 
Почему мне отказали в сотрудничестве с сервисом ZoodPay?  Причины могут быть разные, мы оставляем за собой право не сообщать точную причину, но в любом случае рекомендуем Вам подать заявку на сотрудничество через 3 месяца. 
Есть ли у вас интеграции с популярными платформами/конструкторами интернет-магазинов?  Да, мы постоянно работаем над упрощением интеграции Партнеров с нашим сервисом и уже сейчас Вы можете скачать плагин ZoodPay для таких платформ как Opencart, Bitrix, WoocommerceMagento и др. 
На какую сумму клиент может делать покупки с ZoodPay?  Клиент может совершать покупки в рамках одобренного максимального лимита до 220 тысяч тенге. 
Возможно ли сделать возврат покупки оплаченной с ZoodPay?  Да, конечно такой функционал предусмотрен сервисом ZoodPay. 
Возвращается ли комиссия за продажу в случае отмены покупки или возврата?  Да, комиссия возвращается если возврат произошел не позднее 14 дней с момента доставки товара. По истечению 14 дней, комиссия не возвращается. 
Продажи с ZoodPay доступны в любое время суток?  Да, никаких ограничений по времени не существует. 
Когда вернется первый платеж клиенту в случае отмены покупки с ZoodPay?  Деньги вернутся в соответствии с правилами платежных систем. Обычно это происходит практически сразу.  
Как происходят взаиморасчеты с Продавцами за продажи с ZoodPay?  На регулярной, еженедельной основе мы производим взаиморасчёты с нашими Партнерами. 
Что делать с полученным счетом-фактурой и актом выполненных работ?  Необходимо оставить у себя счет-фактуру и один экземпляр акта выполненных работ.
Второй экземпляр акта выполненных работ отправляется с печатью и подписью по адресу: г. Алматы, проспект Аль-Фараби 19, БЦ Нурлы-Тау, Блок 1Б офис 603. 
Как переоформить Соглашение о сотрудничестве на другую компанию?  Для этого Вам необходимо направить уведомление на почту bussines.kz@zoodpay.com, после чего Вам вышлют все инструкции и запросят необходимые документы.  
С какими банками Вы сотрудничаете при оформлении рассрочки?  Для оформления рассрочки мы не используем ресурсы локальных банков, мы полностью финансируем покупки за счет собственных средств.  
Чем Ваш сервис лучше, в сравнении с банками, которые предлагают аналогичные решения?  Основное преимущество заключается в том что мы не ограничиваемся клиентами конкретного банка, соответственно нашим Партнером предоставляется возможность продавать товары в рассрочку гораздо большей аудитории клиентов.  

Есть и другие преимущества: 
• Для покупок, клиенту не требуется подавать заявку в банк и подписывать документы, достаточно иметь банковскую карту и выбрать на вашем сайте/в приложении способ оплаты ZoodPay.
• Нет необходимости быть обладателем клубной карты или быть клиентом какого-то конкретного банка.
• Для клиентов нет никаких дополнительных расходов и никаких комиссий. 

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: Ответ:
Раздел: Платежи
Как узнать, когда и сколько мне нужно заплатить? ZoodPay отправит вам SMS с напоминанием о платеже за 3 дня до запланированной даты платежа. Вы также можете найти всю информацию, связанную с заказом, в профиле клиента ZoodPay по ссылке: https://customer.zoodpay.com/, для входа в свой профиль вам необходимо будет ввести мобильный номер, указанный при оформлении заказа.
Когда я должен совершить первый платеж? Если вы совершаете покупку в рассрочку, первый платеж будет автоматически списан с вашей карты сразу после подтверждения заказа (остальные платежи будут сниматься каждые 30 дней, до полного погашения покупки).

Если вы совершаете покупку на условии оплата после доставки то, с вашей банковской карты будет списана полная сумма заказа на 14-й день после получения товара.

Как я могу изменить свою банковскую карту, связанную с заказом? Для начала вам необходимо зайти в свою учетную запись по ссылке https://customer.zoodpay.com/, используя свой мобильный номер, далее перейдите на страницу сведений о заказе и нажмите ссылку «Сменить карту», ​​и внесите данные новой банковской карты.
Что мне делать, если мои платежи не проходят? Если ваш платеж не прошел, сделайте следующее:

а. проверьте, достаточно ли на вашей банковской карте средств для покрытия суммы платежа

б. проверьте, разрешена ли покупка в Интернете

c. проверьте лимиты на покупки в интернете по вашей карте

d. войдите в свою учетную запись, найдите свою транзакцию и нажмите кнопку «Оплатить сейчас», чтобы повторить попытку оплаты.

Если проблема по-прежнему осталась, обратитесь в Call-центр ZoodPay по номеру: +7 727 341 00 85

Что произойдет, если я вовремя не оплачу платеж ZoodPay? За каждый просроченный платеж по рассрочке ZoodPay вам будет начислен штраф в размере 3000 тенге. Если платеж будет просрочен за заказ с использованием метода оплаты «Оплата через 14 дней после доставки», то вам будет начислен штраф в размере 25% от стоимости покупки. Убедитесь, что на вашей карте достаточно денег на день планового платежа, чтобы избежать штрафов за просрочку!
Могу ли я заплатить досрочно? Да, вы можете произвести погашение в любое время до установленного срока – войдите в свою учетную запись ZoodPay https://customer.zoodpay.com и перейдите на страницу «Детали заказа». Там вы найдете кнопку «Оплатить сейчас», нажмите ее и платите заранее, предварительно убедитесь, что у Вас достаточно денег на банковской карте.
Почему мне следует оплатить, если я еще не получил свой заказ? График платежей ZoodPay в рассрочку не связан с доставкой заказа. График платежей создается в момент подтверждения заказа: первый платеж снимается мгновенно, второй и последующие платежи снимаются каждые 30 дней с даты предыдущего платежа.
Будете ли Вы отправлять мне напоминания о предстоящем платеже? В наших интересах держать вас в курсе. ZoodPay отправит вам несколько типов уведомлений, чтобы проинформировать Вас о дате платежей с использованием зарегистрированного телефона и электронной почты, которые вы указали.
Какие способы оплаты принимает ZoodPay? ZoodPay принимает карты Visa, MasterCard и местные банковские карты, предварительно убедитесь, что по вашей карте нет никаких ограничений на интернет-покупки со стороны банка.
Раздел: Управление заказами
Когда я получу свой заказ? За доставку вашего заказа отвечает продавец, у которого вы приобрели товар. Если у вас есть вопросы, связанные с доставкой, обратитесь к продавцу.
Почему я еще не получил свой заказ? Что мне делать? За доставку вашего заказа отвечает продавец, у которого вы приобрели товар. Если ваш заказ не был доставлен, ознакомьтесь с политикой доставки продавца или свяжитесь с продавцом напрямую.
Почему с моего счета была снята оплата до того, как я получил свой заказ? График платежей ZoodPay в рассрочку не связан с доставкой заказа. График платежей создается в момент подтверждения заказа: первый платеж снимается мгновенно, второй и последующие платежи снимаются каждые 30 дней с даты предыдущего платежа.
Раздел: Обмен и возврат товара
Как я могу вернуть свой заказ? Если вы решили вернуть купленные товары, свяжитесь с продавцом и следуйте его политике возврата.
Как я могу получить возврат? Если вы хотите получить возмещение, свяжитесь с продавцом и следуйте его правилам возврата. Как только ZoodPay получит подтверждение вашего запроса на возврат от продавца, сумма возврата будет переведен на банковскую карту, которую вы использовали для совершения покупки. Возврат средств происходит в течение 3 дней, в зависимости от Банка Клиента возврат средств может длиться до 14 дней. По истечению 3 дней, Клиенту необходимо обратиться в свой Банк для уточнения срока возврата средств.
Что мне делать, если моя покупка была доставлена ​​поврежденной или я получил не тот товар? Если доставленная покупка неисправна или ошибочна, следуйте правилам продавца и свяжитесь с продавцом. Даже если был размещен запрос на возврат, платежи в ZoodPay должны производиться в соответствии с графиком, пока не будет получено решение от продавца.
Почему после возврата товаров с меня все еще взимается плата? Платежи ZoodPay автоматически снимаются с вашей банковской карты в установленный срок, пока мы не получим подтверждение возврата от продавца. Если вы уже вернули свои товары, свяжитесь с продавцом, чтобы убедиться, что он предоставил ZoodPay подтверждение возврата.
Почему я не получил полную компенсацию? Ваш запрос на возврат будет рассмотрен продавцом, и в случае наличия товаров, которые не подлежат возврату, продавец может утвердить частичное возмещение. График платежей ZoodPay будет пересчитан путем соответствующего уменьшения суммы будущих платежей.
Почему я еще не получил возмещение? После того, как ваш запрос на возврат будет отправлен продавцу, для окончательного подтверждения потребуется некоторое время как со стороны продавца, так и со стороны ZoodPay. Как только ZoodPay получит от продавца подтверждение вашего запроса на возврат, сумма возмещения будет переведена на банковскую карту, которую вы использовали для совершения покупки или ваши будущие платежи ZoodPay будут соответственно уменьшены.
Могу ли я произвести обмен товара на равнозначный? Это зависит от политики обмена и возвратов продавца, у которого Вы совершили покупку, со своей стороны мы не ставим никаких ограничений.
Раздел: Управление учетной записью
Как я могу создать учетную запись ZoodPay? ZoodPay создаст для вас учетную запись, когда вы разместите свой первый заказ – вам не нужно регистрироваться в ZoodPay отдельно перед использованием услуг ZoodPay.
Как я могу войти в учетную запись ZoodPay? После того, как вы сделаете первую покупку, посетите https://customer.zoodpay.com/ .Введите номер телефона, который вы использовали для оформления заказа. ZoodPay отправит вам смс-код для подтверждения, чтобы вы могли войти в свою учетную запись ZoodPay.
Как я могу установить/изменить пароль для своей учетной записи ZoodPay? У Вас нет необходимости устанавливать пароль для вашей учетной записи, при каждой попытке входа мы будем отправлять Вам смс-код на ваш номер мобильного телефона, который необходимо ввести вместо пароля. Это более безопасный способ для входа в свою учетную запись и вам не придется запоминать пароль.
Какую информацию я могу найти в своей учетной записи ZoodPay? В своей учетной записи ZoodPay вы можете найти различную информацию: панель управления с суммами ваших заказов, графиками платежей, заказами и деталями возврата, а также вашу личную информацию.
Как я могу обновить свой адрес? ZoodPay является поставщиком платежных услуг, поэтому, если вы хотите изменить свой адрес, обновите его в учетной записи магазина соответствующего продавца.